Politique d’expédition - Livraisons et retours
POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS — NATURAYLIS
Date de dernière mise à jour : Juin 2026
POLITIQUE DE LIVRAISON
ZONES DE LIVRAISON
Naturaylis livre ses produits en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Les livraisons en DOM-TOM, Corse et dans les autres pays ne sont pas disponibles pour le moment, mais nous travaillons activement à étendre nos zones de livraison prochainement.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre commande et validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Une fois votre colis expédié, comptez : — France métropolitaine & Belgique : 5 à 8 jours ouvrés après expédition — Luxembourg & Suisse : 7 à 12 jours ouvrés après expédition
Délai total moyen (préparation + livraison) : 6 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des transporteurs, votre zone géographique ou des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, pic d'activité). En cas de retard inhabituel, nous vous tiendrons informé par email.
FRAIS DE LIVRAISON
Livraison GRATUITE pour toute commande à partir de 29,90 €.
MODE DE LIVRAISON
Vos colis sont confiés à nos partenaires transporteurs de confiance (Colissimo, Chronopost ou autre prestataire selon disponibilité).
Modalités de remise : livraison à domicile en main propre contre signature, dépôt en boîte aux lettres si le format le permet, ou retrait en point relais selon l'option choisie.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué pendant 10 à 15 jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi, le lien pour suivre votre colis en temps réel et les coordonnées du transporteur.
Astuce : Ajoutez contact@naturaylis.com à vos contacts pour être sûr de recevoir toutes les notifications.
RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur si possible, de refuser le colis ou d'émettre des réserves écrites sur le bon de livraison si l'emballage est endommagé, et de nous contacter immédiatement à contact@naturaylis.com dans les 48h maximum avec des photos si nécessaire.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant l'expédition, vérifiez le suivi de votre colis, renseignez-vous auprès de votre bureau de poste ou point relais, puis contactez-nous à contact@naturaylis.com avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Email : contact@naturaylis.com Horaires : Du lundi au vendredi, 9h–18h Délai de réponse : 24 à 48 heures maximum
POLITIQUE DE RETOURS
GARANTIE "30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ"
Chez Naturaylis, nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous nos produits. Vous n'êtes pas satisfait ? Nous non plus !
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation légal (14 jours) : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine. Remboursement à 100% du montant du produit + frais de livraison initiaux.
Garantie commerciale Naturaylis (30 jours) : Vous avez 30 jours pour tester nos produits et demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait des résultats. Remboursement de 30% à 100% du prix du produit, hors frais de livraison.
CONDITIONS DE RETOUR
Retour accepté dans les cas suivants : produit défectueux ou endommagé à la réception, produit non conforme à la commande, changement d'avis (produit non ouvert — dans les 14 jours), insatisfaction après utilisation dans le cadre de la garantie 30 jours.
Retour refusé dans les cas suivants : produit utilisé au-delà de la période de garantie, produit endommagé par une mauvaise utilisation, produit retourné sans emballage d'origine, demandes de retour abusives ou répétitives.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme : Remboursement à 100% du prix du produit. Frais de retour remboursés sur présentation du justificatif. Frais de livraison initiaux remboursés si défaut imputable à Naturaylis.
B) Changement d'avis (produit non ouvert — sous 14 jours) : Remboursement à 100% du prix du produit. Frais de livraison initiaux remboursés. Frais de retour à votre charge.
C) Insatisfaction après utilisation (garantie 30 jours) : Remboursement de 30% à 100% du prix du produit, hors frais de livraison, selon la quantité de produit restante, la durée et les conditions d'utilisation, et l'historique de commandes et retours. Frais de retour à votre charge.
Exemple : Si vous avez utilisé le produit pendant 3 semaines selon nos recommandations mais n'avez pas obtenu les résultats espérés, nous vous rembourserons entre 50% et 100% du prix du produit, hors frais de livraison.
PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 — Contactez notre Service Client
Avant de renvoyer un produit, contactez-nous obligatoirement à contact@naturaylis.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour, des photos si le produit est défectueux, et une description de votre utilisation pour la garantie 30 jours.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec la validation de votre demande, l'adresse de retour, les instructions détaillées et le montant estimé du remboursement.
Étape 2 — Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible. Joignez une copie de votre facture ou une note avec votre numéro de commande. Conservez votre preuve d'envoi.
Étape 3 — Envoyez votre retour
Renvoyez le produit à l'adresse communiquée par notre Service Client. Les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux imputable à Naturaylis. Nous recommandons l'envoi en recommandé avec suivi. Les colis retournés sans demande préalable ou en port dû seront refusés.
Étape 4 — Réception et inspection
Dès réception de votre retour, nous inspectons le produit sous 3 à 5 jours ouvrés et vous envoyons un email de confirmation.
Étape 5 — Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un délai d'affichage supplémentaire de 3 à 10 jours peut s'appliquer selon votre banque.
EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique pas dans les cas suivants : réactions allergiques dues à une sensibilité particulière, utilisation non conforme aux instructions, produits endommagés après réception par le client, demandes abusives ou répétées, retours effectués au-delà de 30 jours après réception.
Naturaylis se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de comportement abusif caractérisé.
VOS DROITS LÉGAUX
La garantie commerciale Naturaylis "30 jours satisfait ou remboursé" s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) — Articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation, et de la garantie contre les vices cachés (2 ans) — Articles 1641 et suivants du Code Civil.
CONTACT
Naturaylis — Service Client Email : contact@naturaylis.com Horaires : Du lundi au vendredi, 9h–18h Délai de réponse : 24 à 48 heures maximum