Politique de rétractation et de remboursement
Voici la politique de remboursement corrigée et adaptée à Naturaylis :
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — NATURAYLIS
Mise à jour en Juin 2026
RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE
Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre commande Motifs des retours : Retour physique (éligibilité) / Remboursement (produit défectueux) Frais de livraison retour : À votre charge Frais de remballage : Aucun Frais de retour : À la charge du client (sauf produit défectueux imputable à Naturaylis)
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT
1.1 Délai de Rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Toute demande formulée après ce délai ne pourra être traitée, sauf en cas de garantie légale de conformité (2 ans) ou de vice caché.
1.2 Critères de Remboursement
A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme : Remboursement à 100% du prix du produit. Frais de retour remboursés sur présentation du justificatif. Frais de livraison remboursés si le préjudice est imputable à Naturaylis.
B) Changement d'avis (produit non ouvert — sous 14 jours) : Remboursement à 100% du prix du produit. Frais de livraison initiaux remboursés. Frais de retour à votre charge.
C) Insatisfaction après utilisation (garantie 30 jours) : Remboursement de 30% à 100% du prix du produit, hors frais de livraison, selon la quantité de produit restante, la durée et les conditions d'utilisation détaillées, et l'historique de commandes et retours du client. Frais de livraison initiaux non remboursés. Frais de retour à la charge du client.
1.3 Utilisation non conforme ou produit endommagé par le client : Remboursement refusé (0%).
1.4 Articles Non Éligibles au Remboursement Intégral
Les produits suivants sont exclus ou éligibles à un remboursement réduit, sauf en cas de défaut avéré : produits d'hygiène ou soins déjà ouverts et utilisés en dehors du cadre de la garantie ; produits endommagés par une utilisation non conforme aux instructions ; produits retournés sans emballage d'origine dans les 14 premiers jours.
2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
2.1 Prise de Contact
Pour demander un remboursement, contactez notre Service Client avant de retourner le produit :
Email : contact@naturaylis.com Objet : Demande de remboursement — Commande n°[numéro de commande]
Informations à fournir : numéro de commande, produit concerné, motif de la demande, description de votre utilisation (pour la garantie 30 jours), photos si le produit est défectueux.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec sa décision, le montant du remboursement accordé, l'adresse de retour si nécessaire et les instructions détaillées pour la suite.
2.2 Retour du Produit
Une fois votre demande acceptée, retournez le produit à l'adresse communiquée par notre Service Client. Emballez soigneusement le produit, joignez une copie de votre facture et conservez votre preuve d'envoi.
2.3 Délais de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après inspection du produit retourné. Un délai d'affichage supplémentaire de 3 à 10 jours peut s'appliquer selon votre établissement bancaire.
2.4 Modalités de Remboursement
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal).
3. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné non ouvert dans son emballage d'origine. Vous devez notifier votre décision par email à contact@naturaylis.com. Remboursement : 100% du prix du produit + frais de livraison initiaux.
4. GARANTIE COMMERCIALE "30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ"
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, Naturaylis vous offre une garantie commerciale de 30 jours pour vous permettre de tester notre produit. En cas d'insatisfaction, remboursement de 30% à 100% du prix du produit selon les conditions d'utilisation et les résultats obtenus.
5. EXCLUSIONS ET REFUS DE REMBOURSEMENT
Naturaylis se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants : demande formulée après 30 jours suivant la livraison ; produit retourné abîmé ou sans emballage d'origine ; retours répétés ou demandes abusives.
6. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
En cas de litige, contactez notre Service Client :
Email : contact@naturaylis.com Horaires : Du lundi au vendredi, 9h–18h Site web : www.naturaylis.com
Médiateur de la consommation : FEVAD — https://www.mediateurfevad.fr
7. GARANTIES LÉGALES
Garantie légale de conformité (2 ans) : Articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la Consommation. Garantie contre les vices cachés (2 ans) : Article 1641 du Code Civil.
8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Naturaylis se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Remboursement. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.
9. CONTACT
Naturaylis — Service Client Email : contact@naturaylis.com Horaires : Du lundi au vendredi, 9h–18h